L’agència determina que tots els lots del producte estan afectats, per això ordena la retirada del mercat de les unitats distribuïdes. En el cas d’empreses distribuïdores i establiments que disposin de lots, han d’immobilitzar-los i cessar les vendes immediatament, a banda de contactar amb l’empresa proveïdora i gestionar la devolució.

També es recomana a les persones consumidores que no adquireixin cap unitat del producte i que deixin d’utilitzar aquelles que ja tenen a casa.

Per resoldre qualsevol dubte relacionat amb l’alerta sanitària, es pot contactar amb Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo., indicant en l’assumpte del correu, la referència, la marca i el nom comercial del producte afectat. Si experimenteu o coneixeu algú que pateixi efectes no desitjats atribuïbles a l’ús d’un producte cosmètic, podeu comunicar-ho a través del portal NotificaCS.